אודות לפני שהבלבול הופך למשבר-אני נכנסת לתמונה.כשיש אשפוז, שחרור, אבחנה חדשה או מצב רפואי מורכב, אני עושה סדר במידע ובהמשך הטיפול.אני מזהה מה עלול להתפספס, מחברת בין כל הגורמים ודואגת שתדעו בדיוק מה הצעד הבא.אני מחזיקה את המקרה-ואתכם.